Chemie
Chemie

Teamleider Customer Service

Zaltbommel
Je bent in je element als je bij kan dragen aan de ontwikkeling van jouw team en van de individuele medewerkers. Ook het optimaliseren van processen en verandering vorm geven naar een nog klantgerichter, commercieel customer service team heb je eerder gedaan. Jouw kracht is dat je een toekomst bestendige sterke organisatie neerzet en iedereen daarin mee kan nemen. 

Bedrijfsnaam

Sachem Europe

Locatie

Zaltbommel

Functie omschrijving

Functieomschrijving
Als Team Leider van customer service ben je mede bepalend voor de professionalisering van het Customer service team. Je stimuleert dat het team zich verder ontwikkelt en bijdraagt aan verbetering van de interne processen, waardoor de klanttevredenheid nog verder toeneemt. Onderdeel van deze veranderingen is dat de focus meer op pr-actieve acties en meer commerciële activiteiten komt te liggen en administratieve taken verdergaand geautomatiseerd gaan worden. Hierin heb je contact met de andere vestigingen van Sachem, om processen internationaal te stroomlijnen.
Je bent gewend om leiding te geven aan een team van (binnendienst) medewerkers, waarin je zelf deels meewerkt aan alle activiteiten die op de customer service afdeling plaatsvinden.

  • Je geeft sturing en leiding aan vier customer service medewerkers
  • Je werkt aan teambuilding waarin mensen elkaar ondersteunen en kunnen vervangen
  • Je bent verantwoordelijk voor het tijdig rapporteren van knelpunten en het voorstellen van verbeteringen aan jouw leidinggevende
  • Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van werkprocessen binnen de afdeling;
  • Je levert een bijdrage aan een proactieve verkoop vanuit de binnendienst (opvolging offertes e.d.)
  • Je coördineert de antwoorden op klant specifieke vragen (incl. klachten en questionnaires)

Profiel kandidaat

Je hebt een coachende aanpak, waarin je mensen helpt het beste uit zichzelf te halen en bent sturend waar nodig. In samenspraak met je manager, VP Global Sales, bepaal je de doelen en de projecten waar de focus van het team op ligt. Je pakt hierin je eigen rol en weet dit ook goed te delegeren naar anderen binnen het team.
  • Je hebt ervaring als leidinggevende in een internationale productie-/ verkoopomgeving
  • Je bent in staat om vanuit een uitvoerende positie het voortouw te nemen in de uitvoering van de strategie
  • Je bent evenwichtig, betrokken en vindt het leuk om zowel uitvoerend als leidinggevend aan de slag te gaan
  • Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau (voorkeur commerciële richting)
  • Enige jaren werkervaring in een soortgelijke leidinggevende functie
  • Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift in Nederlands en Engels en eventueel Duits
  • Goede kennis van Microsoft Office, SalesForce, ERP pakket (ROSS)
  • Affiniteit met de chemische industrie is een pre
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar

Bedrijfsprofiel

Werken met plezier bij Sachem betekent voor iedere werknemer iets anders, daarom bieden wij een prettige werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Naast een markconform salaris (afhankelijk van opleiding en ervaring) bieden wij een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling. We bieden je een contract aan voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
Sachem is gevestigd in Zaltbommel, met ongeveer 80 medewerkers en richt zich op de ontwikkeling, productie en verkoop van speciale en hoogwaardige organische chemicaliën, waarmee ze een unieke positie in de markt hebben. De producten zijn grofweg in drie groepen te verdelen: quaternaire ammoniumverbindingen (Quats), glycidylethers en organische metaalverbindingen die hun ultieme toepassingen vinden in de zetmeel-, elektronica-, papier-, kunststof-, cosmetica- en farmaceutische industrie.

Inloggen

MY Recruitment gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.